星域CDN卓越版服务等级协议
最近更新时间：2023-05-04 17:00:00
1 服务可用性
1.1 服务可用性不低于 99.9%。
1.2 星域CDN卓越版服务的不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。
1.3 服务可用性计算公式： 域名服务周期内正常服务时间 / 域名服务周期内可服务总时间 。
1.4 相关说明:
1.4.1 以一个自然月做为一个服务周期,如不满一个月不计算为一个服务周期。
1.4.2 服务不可用时间定义: CDN卓越版服务在单位时间内(5分钟为一个统计粒度)错误率大于 0.5%(不含本数)，视为该单位时间服务不可用，这种情况持续10分钟及以上时，计为不可用时间；低于10分钟不计入不可用时间。
1.4.3 错误率:(单位时间内的5xx错误数+单位时间内节点不可用导致的失败请求数) /该域名单位时间内全部请求数。关于错误率说明如下:
- 5xx:指 HTTP 状态码，表示服务器错误。
- 单位时间内的 5xx 错误数:单位时间内，因CDN卓越版系统问题导致的域名返回的 5xx 错误数量。
- 单位时间内节点不可用导致的失败请求数定义: 当出现某个节点不可用的情况，通过计算调度系统在该不可用时段，对用户请求仍返回该节点的数量，从而计算出单位时间内该节点不可用导致的失败请求数。
1.5 星域CDN卓越版提供 7×24 小时的线上环境保障，提供在线工单和电话报障等方式的技术支持，具备完善的服务监控、自动告警、快速恢复等一系列响应机制。
2 赔偿原则
2.1 赔偿范围
因乙方设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的CDN卓越版服务无法正常使用且未能将服务重定向到托底域名，乙方将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因:
- 甲方源站故障所引起的；
- 甲方内容违规或其他原因而导致域名被封禁而产生的错误；
- 甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
- 甲方网站受到黑客攻击而引起的；
- 甲方大规模流量突发增长未提前书面告知星域所导致的可用性降低；
- 乙方预先通知甲方后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
- 任何乙方设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
- 不可抗力以及意外事件引起的；
- 其他非乙方原因所造成的不可用。
2.2 赔偿方案
- 乙方对甲方存在故障的每个域名，按超出服务等级协议允许的不可用时间10倍进行赔偿；
- 赔付金额 = 发生故障的域名当月平均每分钟费用 ×超出服务等级协议允许的不可用时间× 10倍；
2.3 特殊说明
- 赔偿只针对使用星域CDN卓越版服务已产生费用的域名，以当月抵扣账单方式补偿，不折算现金返还；
- 赔偿金额不超过甲方针对该故障域名当月应支付的费用总额；
